Vilkår for bruk

Kjøpsvilkår

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer fra Fanshoppen.no og Fanshoppen Norge. Når du handler hos oss, inngås avtalen mellom deg som kunde og Handelshuset HEART AS.

Kjøpsvilkårene er laget for å gjøre handelen trygg, tydelig og enkel. De beskriver blant annet bestilling, betaling, levering, angrerett, retur, refusjon, reklamasjon og kontaktinformasjon.

Forbrukerkjøp over internett reguleres blant annet av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven og ehandelsloven. Lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter, og disse kjøpsvilkårene skal ikke begrense rettigheter du har etter gjeldende lovgivning.

1. Selger

Selger er:

Handelshuset HEART AS
Nettbutikk: Fanshoppen.no
Org. nr.: 936 360 831 MVA.
Forretningsadresse: Strandlia 28, 1454 Fagerstrand
E-post: post@fanshoppen.no
Telefon: +47 47 63 78 40

Returadresse:

Fanshoppen.no / Handelshuset HEART AS
Strandlia 28
1454 Fagerstrand
Norge

I disse vilkårene omtales Handelshuset HEART AS / Fanshoppen.no som “selger”, “vi”, “oss” eller “Fanshoppen.no”. Kunden omtales som “kjøper”, “kunde”, “du” eller “deg”.

2. Avtalen

Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen er bindende når du har sendt bestillingen i nettbutikken. Før bestillingen fullføres, får du mulighet til å kontrollere og endre opplysninger i handlekurven og kassen.

Etter gjennomført bestilling sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Du bør kontrollere ordrebekreftelsen og kontakte oss så raskt som mulig dersom noe er feil.

3. Produkter

Fanshoppen.no selger produkter som presenteres i nettbutikken. Informasjon om produktets viktigste egenskaper, størrelser, varianter, pris og tilgjengelighet vises på produktsiden og/eller i kassen før kjøpet gjennomføres.

Vi tar forbehold om utsolgte varer, feil i lagerstatus, skrivefeil, prisfeil og tekniske feil på nettsiden. Dersom en feil påvirker bestillingen din, vil vi kontakte deg så raskt som mulig.

4. Priser

Alle priser på Fanshoppen.no vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift, med mindre annet uttrykkelig fremgår.

Frakt kommer i tillegg, med mindre annet er opplyst. Fraktkostnad vises tydelig i kassen før betaling.

Vi tilbyr gratis frakt i Norge ved kjøp over 999 kr.

Totalprisen, inkludert eventuelle fraktkostnader og andre kostnader, vises før du fullfører bestillingen.

5. Betaling

Vi tilbyr trygge betalingsløsninger i nettbutikken. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Vi tilbyr betaling med:

  • Kort
  • Vipps

Betaling skjer i kassen før bestillingen fullføres. For kortbetaling og Vipps kan beløpet reserveres eller belastes ved bestilling, avhengig av valgt betalingsmåte og betalingsleverandør. Dersom beløpet først reserveres, trekkes beløpet normalt når varen sendes.

Fanshoppen.no lagrer ikke fullstendige kortopplysninger. Kunden får informasjon i betalingsløsningen før betalingen godkjennes.

6. Levering

Vi sender varer fra vårt norske lager. Vi sender normalt varer med Posten og/eller Bring.

Normal leveringstid er 1–3 virkedager etter at ordren er sendt, med mindre annet er opplyst på produktsiden eller i kassen. Leveringstiden kan variere i perioder med høy etterspørsel, kampanjer, helligdager eller forsinkelser hos fraktleverandør.

Du mottar sporingsinformasjon når ordren er sendt.

Levering anses gjennomført når du har mottatt varen, eller når varen er hentet eller stilt til din rådighet på avtalt leveringssted.

Dersom det oppstår forsinkelser, informerer vi deg så snart som mulig. Ved vesentlig forsinkelse kan du ha rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, blant annet til å kreve levering, heve kjøpet eller kreve erstatning der vilkårene for dette er oppfylt.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når varen er levert til deg, eller til en person du har gitt i oppdrag å ta imot varen.

Dersom varen blir borte eller skadet før levering, er dette som hovedregel selgers risiko. Dersom pakken er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer skaden og kontakter oss så raskt som mulig.

8. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp på Fanshoppen.no, i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste varen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du kan for eksempel sende e-post til:
📧 post@fanshoppen.no

Du trenger ikke oppgi grunn for å bruke angreretten.

9. Retur ved angrerett

Ved bruk av angreretten må varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at angreretten brukes.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt.

Dersom vi tilbyr returetikett, kan den faktiske returkostnaden trekkes fra refusjonsbeløpet. Dersom du selv betaler returfrakten direkte til transportør, trekkes det ikke ytterligere returkostnad fra refusjonen.

Retur sendes til:

Fanshoppen.no / Handelshuset HEART AS
Strandlia 28
1454 Fagerstrand
Norge

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig ved retur. Vi anbefaler at du tar vare på kvittering eller sporingsnummer for returen.

10. Varens stand ved retur

Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den.

Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen er brukt eller undersøkt mer enn det som er nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Original emballasje, merkelapper og eventuelt tilbehør bør følge med returen.

11. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens egne spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, bortfaller angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder kun der vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Dersom en vare er unntatt fra angreretten, eller angreretten kan bortfalle ved brutt forsegling, vil dette bli opplyst før kjøpet gjennomføres.

12. Produkter uten størrelse

Produkter uten størrelse, for eksempel tilbehør og supporterartikler, må returneres:

  • uåpnet
  • ubrukt
  • i original emballasje

Åpnede produkter kan dessverre ikke returneres dersom varen av hygieniske, praktiske eller verdimessige årsaker ikke lenger kan selges som ny.

13. Refusjon ved angrerett

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsker å bruke angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Dersom hele ordren returneres, refunderes også standard fraktkostnad for opprinnelig levering. Ekstra kostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmåte enn standard levering, refunderes ikke.

14. Ingen direkte bytteordning

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.

Ønsker du en annen størrelse, farge eller vare, må du returnere varen og legge inn en ny bestilling.

15. Reklamasjon ved feil eller skade

Dersom du mottar en vare med feil, skade eller mangel, må du kontakte oss så snart som mulig på:
📧 post@fanshoppen.no

Du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen følger norsk lovgivning og er normalt to år fra du mottok varen.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjon innen to måneder regnes normalt som tidsnok.

Ved godkjent reklamasjon kan du etter loven ha rett til blant annet retting, ny vare, prisavslag, heving av kjøpet eller erstatning. Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader.

Legg gjerne ved:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av feilen
  • Bilder av varen, emballasjen og eventuell skade

16. Forsinkelser og manglende levering

Dersom vi ikke leverer varen eller leverer for sent, og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan kunden etter forbrukerkjøpsloven ha rett til å:

  • holde tilbake betaling
  • kreve levering
  • heve kjøpet
  • kreve erstatning

Du må kontakte oss dersom varen ikke er mottatt innen forventet leveringstid.

17. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, regnes dette ikke automatisk som bruk av angreretten.

Du må gi oss tydelig beskjed dersom angreretten ønskes brukt. Ved uavhentede pakker kan kunden bli belastet for faktiske kostnader knyttet til frakt og retur, så langt dette er tillatt etter gjeldende regler.

18. Feil adresse eller mangelfulle opplysninger

Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse ved bestilling.

Dersom pakken ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfull adresseinformasjon, kan dette medføre forsinkelser eller ekstra kostnader.

19. Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger for å kunne gjennomføre bestillingen, levere varer, håndtere betaling, kundeservice, retur og reklamasjon.

Behandlingen skjer i tråd med gjeldende personvernregler. Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring.

20. Klager og konfliktløsning

Har du spørsmål eller ønsker å klage, ber vi deg først kontakte oss på:

📧 post@fanshoppen.no

Dersom vi ikke blir enige, kan saken tas videre til mekling hos Forbrukertilsynet. Dersom mekling ikke fører frem, kan saken i enkelte tilfeller tas videre til Forbrukerklageutvalget.

21. Endringer i kjøpsvilkårene

Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i lovgivning, betalingsløsninger, fraktmetoder eller våre rutiner.

Kjøpet reguleres av kjøpsvilkårene som gjaldt på tidspunktet kunden gjennomførte bestillingen. Den nyeste versjonen av kjøpsvilkårene vil alltid være tilgjengelig på Fanshoppen.no.

Sist oppdatert: Mai 2026