Retur & bytte

🔁 Retur & bytte

Hos Fanshoppen.no ønsker vi at det skal være trygt og enkelt å handle supporterutstyr på nett. Her finner du informasjon om angrerett, retur, bytte, refusjon og reklamasjon.

14 dagers angrerett

Som kunde hos Fanshoppen.no har du 14 dagers angrerett i henhold til Angrerettloven. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen. Du kan kontakte oss på:
📧 post@fanshoppen.no

Hvordan returnerer jeg en vare?

Før du sender en vare i retur, ber vi deg kontakte oss på e-post slik at vi kan registrere returen og hjelpe deg med riktig fremgangsmåte.

Send e-post til:
📧 post@fanshoppen.no

Oppgi gjerne:

• Ordrenummer
• Navn
• Hvilken vare du ønsker å returnere
• Årsak til retur

Returadresse

Returer sendes til:

Fanshoppen.no / Handelshuset HEART AS
Strandlia 28
1454 Fagerstrand
Norge

Husk å pakke varen forsvarlig, slik at den ikke blir skadet under transport.

Hva koster retur?

Returfrakt betales normalt av kunden. Ved vanlig retur eller bruk av angrerett trekkes returfrakten fra refusjonsbeløpet, dersom vi håndterer returforsendelsen.

Dersom returen skyldes feil fra vår side, feil vare eller en godkjent reklamasjon, dekker vi selvfølgelig nødvendige returkostnader.

Kan jeg bytte størrelse?

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte av varer.

Dersom du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt, gjør du slik:

1. Returner varen til oss
2. Legg inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller produkt

Ved størrelsesbytte trekker vi ikke returfraktkostnaden.

Hvilken stand må varen være i?

Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Den skal være ubrukt, ren og uten skader, lukt eller merker.

Original emballasje, merkelapper og eventuelt tilbehør bør følge med returen.

Produkter uten størrelse

Produkter uten størrelse, for eksempel tilbehør og supporterartikler, må returneres:

• uåpnet
• ubrukt
• i original emballasje

Åpnede produkter kan dessverre ikke returneres dersom varen av hygieniske, praktiske eller verdimessige årsaker ikke lenger kan selges som ny.

Varer som ikke kan returneres

Noen varer kan være unntatt fra retur dersom de er spesialtilpasset, brukt, skadet eller ikke returneres i vesentlig samme stand som ved mottak.

Dersom du er usikker på om en vare kan returneres, anbefaler vi at du kontakter oss før du sender den tilbake.

Når får jeg pengene tilbake?

Når vi har mottatt og kontrollert returen, behandler vi refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen gjøres normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Det kan ta noen virkedager før beløpet vises på konto, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Reklamasjon ved feil eller skade

Dersom du mottar en vare med feil, mangel eller skade, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Send e-post til:
📧 post@fanshoppen.no

Legg gjerne ved:

• Ordrenummer
• Beskrivelse av feilen
• Bilder av varen, emballasjen og eventuell skade

Vi hjelper deg videre og finner en god løsning.

Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes innen fristen og returneres til oss, kan kostnader knyttet til frakt, retur og håndtering trekkes fra refusjonsbeløpet.

Ta kontakt med oss dersom du har problemer med å hente pakken innen hentefristen.

Kontakt oss om retur og bytte

Har du spørsmål om retur, bytte, angrerett eller reklamasjon, hjelper vi deg gjerne.

📧 post@fanshoppen.no

Vi svarer så raskt vi kan.